Поддръжка
Екипът за поддръжка на IPL Consulting се състои от професионалисти с дългогодишен опит в индустрията, притежаващи задълбочени познания за функционалността на продуктите на Infor и силно мотивирани да помагат при решаването на бизнес проблемите на клиентите.
Ние сме фокусирани върху дългосрочно сътрудничество и постоянна техническа поддръжка и разработваме решения за нашите клиенти, за да отговорим на променящите се нужди на техния бизнес.
Предлагаме следните услуги:
- Аутсорсинг на функции за системно администриране на Infor приложения
- Управление на сървъри на приложения и бази данни, управление на потребители
- Миграция към нови версии на продукти, операционни системи и бази данни на Infor
- Услуги за техническа поддръжка от първа линия за продукти на Infor, използващи портала за поддръжка на IPL Consulting:
- получаване на заявки за идентифицирани от клиента инциденти при работа със стандартния софтуер Infor
- възпроизвеждане, анализ и прехвърляне на бъгове към доставчика за коригиране
- проследяване на софтуерни поправки и актуализации на Infor и предаването им на Клиента
- Консултиране на служители на ИТ услуги, ключови потребители и крайни потребители за работа с приложения на Infor
- Търсене и анализ на потребителски грешки, помощ при коригиране
- Индивидуална клиентска поддръжка на стари версии на софтуера Infor (Baan IV, FP3-FP6), включително законодателни промени
- Разработване и модифициране на добавки (функционалност, сесии, отчети,)
- Адаптиране на продуктите на Infor при промяна на бизнес процесите на компанията, както и помощ на служителите при конфигуриране на информационни системи за нови продукти, производствени мощности и други промени в материалния поток
